Política de troca e devolução

Nós da Eterna Prata torcemos que você ame a sua compra, mas caso se arrependa ou algo não saiu como esperava não se preocupe! Estamos aqui para te ajudar, mas para isso é preciso se atentar as nossas condições:

Como solicitar uma troca ou devolução: 

Nos comunique através do nosso e-mail [email protected] informando:

Seu nome completo
Data da sua compra 
Foto do produto 
Motivo da troca ou devolução 

Prazo para troca ou devolução: 

Sua solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

Nossas condições: 

• O produto deverá estar em sua embalagem original, sem evidências de uso.
• Envie o produto sem sinais de uso. 
• Em caso de devolução, enviar com TODOS os itens da caixa. 

Custo de frete: 

• Em caso de defeitos de fabricação ou qualquer erro que seja da loja o frete é por nossa conta. 
• Em caso de troca por outro produto, o frete de envio para nosso escritório será por nossa conta, sendo que para o envio de novas peças o frete é por conta do cliente.
• Em caso de devolução o frete é por nossa conta. 

Aviso importante: 

Produtos em promoção NÃO serão trocados (apenas se o produto chegar para o cliente com defeito). 

NÃO realizamos trocas de piercings, por ser um acessório de uso íntimo). 

Reembolso: 

Reembolso do valor pago, desde que o produto não apresente evidências do uso e esteja em sua embalagem original. Só será realizado após o recebimento e verificação dos produtos em nosso escritório.

O reembolso será realizado na mesma forma que foi feita a compra (pix/transferência). 

Em compras via cartão de crédito o estorno ocorrerá na fatura seguinte.